Zwroty i reklamacje
ZWROTY
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.
Jak długo mam na odesłanie produktu po zgłoszeniu zwrotu?
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia zwrotu.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili:
– otrzymania produktu lub
– dostarczenia dowodu jego odesłania.
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty pieniędzy dokonujemy przelewem bankowym.
Czy otrzymam zwrot kosztów dostawy?
Zgodnie z polski prawem koszty odesłania produktów ponosi klient.
Czy mogę zwrócić każdy produkt?
Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi — dotyczy to rzeczy:
– dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu,
– których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. bielizna, w tym majtki).
Czy mogę używać produktu przed zwrotem?
Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do oceny jego cech i działania.
Jeśli jednak używasz go bardziej intensywnie, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Jak dokonać zwrotu?
Aby zwrócić produkt:
1. Wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie – FORMULARZ ZWROTU TOWARU
2. Odeślij produkt na wskazany adres – Kosynierów 32A, 04-641 Warszawa
REKLAMACJE
Jak mogę złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć:
– pisemnie (na adres firmy) – możesz wpisać adres ( Kosynierów 32A, 04-641 Warszawa)
– mailowo – możesz wpisać na jakiego maila ( [email protected] )
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
– opis wady
– datę jej wystąpienia
– swoje żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)
– dane kontaktowe
– zdjęcia pokazujące problem (jeśli je posiadasz)
Czy muszę odesłać produkt w ramach reklamacji?
W niektórych przypadkach może być konieczne dostarczenie produktu do sprzedawcy w celu rozpatrzenia reklamacji.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu maksymalnie 14 dni od jej złożenia.
Na jakiej podstawie rozpatrywana jest reklamacja?
Odpowiedzialność sprzedawcy za wady produktu regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 i kolejne).